Quy trình xử lý khiếu nại

1. Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua điện thoại, Fanpage/Zalo hoặc trang Liên hệ trên website. Vui lòng cung cấp mã đơn hàng (nếu có), số điện thoại đặt hàng và nội dung vấn đề.

2. Xác minh thông tin

Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xác minh đơn hàng, sản phẩm và tình trạng liên quan trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.

3. Đề xuất phương án

Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ phản hồi và đề xuất phương án xử lý phù hợp: đổi/trả hàng, bảo hành, hoàn tiền hoặc hỗ trợ kỹ thuật.

4. Kết thúc xử lý

Khi khách hàng đồng ý phương án, cửa hàng sẽ thực hiện và thông báo kết quả. Mọi khiếu nại đều được ghi nhận để nâng cao chất lượng dịch vụ.